顧客の心とつながる経験価値経営 田中達雄 著 野村総合研究所 2018年 この本からは、大きくは、３つの学び★がありました。 ★顧客満足を生むための権限委譲 接客される顧客は、人であり感性やや性格があり価値観、事前期待にニーズ、ウォンツもそれぞれ異なる…

大野隆司、有薗雄一 著 日本経済新聞出版社、2018年 著者によるカスタマエクスペリエンスの定義「消費に関わる全ての経験において消費者が認識した価値」 この本ではカスタマエクスペリエンスを戦略として定義しオペレーションを再構築することを目的として…