顧客の心とつながる経験価値経営 田中達雄 著 野村総合研究所 2018年 この本からは、大きくは、3つの学び★がありました。 ★顧客満足を生むための権限委譲 接客される顧客は、人であり感性やや性格があり価値観、事前期待にニーズ、ウォンツもそれぞれ異なる…
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