小野譲司 著 2010年 日本経済新聞出版社 〜 学びpoint 備忘録〜 CSは ランキング格付けだけが目的ではない。 目を向けるべきは、なぜ自社の商品やサービスが顧客から高い評価をもらえなかったか、その原因を分析し、改善するプロセスをマネジメントすること…