大野隆司、有薗雄一 著 日本経済新聞出版社、2018年 著者によるカスタマエクスペリエンスの定義「消費に関わる全ての経験において消費者が認識した価値」 この本ではカスタマエクスペリエンスを戦略として定義しオペレーションを再構築することを目的として…
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